Bereiche und Funktionen des Supportportals

Herzlich willkommen

Wir freuen uns, Sie auf dem busitec Supportportal begrüßen zu dürfen. 

Mit diesem Beitrag erläutern wir Ihnen die einzelnen Funktionen und Mehrwerte des Portals.

Inhalt des Beitrags: 

• Registrierung
• Startseite
• Meine Anfragen / Anfragen meines Unternehmens / Anfragen bearbeiten
• Neue Anfragen einreichen
• Eigenes Profil bearbeiten / Kennwort ändern
• Help Center

Registrierung

Um zum busitec Support Portal zu gelangen, müssen Sie sich vor dem ersten Besuch einmalig registrieren. Unter https://busitec.zendesk.com/ erwartet Sie folgende Anmeldeseite: 

Klicken Sie unten auf "Registrieren" und ein Formular öffnet sich. Geben Sie dort Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre E-Mailadresse ein und senden Sie das Formular ab.

Im Nachgang erhalten Sie einen Link per E-Mail, welchen Sie bestätigen müssen. Dann ist Ihr Account aktiviert. 

Startseite

Wenn Sie sich unter https://busitec.zendesk.com/ registriert und eingeloggt haben, erscheint folgende Startseite: 

Von dieser Seite aus können Sie in die einzelnen Bereiche springen.

Oben rechts gelangen Sie auf Ihr Profil und zur Community. Über das Logo auf der linken Seite kommen Sie jederzeit wieder auf die Startseite zurück.

Über das Suchfeld können Sie direkt das Portal nach Ihrer Frage durchsuchen, vielleicht besteht dazu bereits ein technischer Beitrag.

Unter dem Banner erscheinen einzelne Themenbereiche, die hilfreiche technische Beiträge zu diversen Anwendungen enthalten. Diese Bereiche werden stetig erweitert. 

Meine Anfragen / Anfragen meines Unternehmens / Anfragen bearbeiten

Klicken Sie über den Pfeil neben Ihrem Namen im Header auf "Meine Aktivitäten".

Nun können Sie Ihre eigenen Anfragen sehen. Anfragen werden hier gleichgesetzt mit Tickets.

Hier sehen Sie in einer übersichtlichen Darstellung, wie viele Tickets aktuell offen/gelöst sind und in welchem Status sich die offenen Tickets befinden. Die Tickets mit der letzten Aktivität werden generell ganz oben aufgeführt. Über das Suchfeld können Sie bspw. nach einer spezifischen Ticket-ID suchen.

Sie können auf dieser Seite zwischen den Reitern "Meine Anfragen", "Anfragen, bei denen ich auf CC bin" und "Organisationsanfragen" wechseln. Je nach Berechtigung werden Organisationsanfragen ggf. nicht angezeigt.

Klicken Sie auf eine Anfrage, um diese einzusehen und zu bearbeiten.

Sie sehen nun den historischen Verlauf der Anfrage mit Ihren und unseren Antworten. Die Daten der Anfrage sehen Sie auf der rechten Seite.

Scrollen Sie an das Ende der Anfrage, um darauf zu antworten.

Geben Sie Ihre Antwort im Textfeld ein, hängen Sie bei Bedarf noch eine Datei an und senden Sie Ihre Antwort ab. Ist dieses Ticket Ihrer Meinung nach erledigt, können Sie dieses direkt "Als gelöst markieren". 

Neue Anfragen einreichen

Im Header finden Sie den Link "Anfrage einreichen". Darüber können Sie jederzeit Ihre Supporttickets an unseren busitec Support senden. 

Beschreiben Sie in den Feldern Ihre Anforderung genau und senden Sie, falls möglich, einen Screenshot, bspw. der Fehlermeldung mit.

Klicken Sie auf "Einreichen".

Das Ticket wird nun automatisch an das verantwortliche Team weitergeleitet und bearbeitet. 

Eigenes Profil bearbeiten / Kennwort ändern

Klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Namen im Header, um Ihr Profil zu bearbeiten oder Ihr Kennwort zu ändern.

Nun gelangen Sie auf Ihre Profilübersicht. Diese ist nur für Sie einsehbar. 

Geben Sie zum Ändern Ihres Kennwortes Ihr aktuelles und das neu gewählte Kennwort ein und bestätigen Sie dies.

Help Center

Das Help Center, oder auch Self-Service-Portal, enthält hilfreiche allgemeine und technische Beiträge, die Ihnen den Umgang mit Ihren Anwendungen erleichtern sollen. Bevor Sie eine Anfrage zu einem aktuellen Fall erstellen, können Sie im Help Center nach einem passenden Artikel suchen. 

Dieser Bereich befindet sich aktuell im Aufbau und wächst mit der Zeit. 

Zum Help Center gelangen Sie über die Startseite, wo Sie unterschiedliche Abschnitte zum Einstieg finden. 

Klicken Sie auf einen Abschnitt, um die thematisch passenden Beiträge zu sehen.

Sie können einzelnen Abschnitten folgen und dann auswählen, ob Sie über neue Beiträge oder über neue Beiträge und Kommentare informiert werden möchten.

Sie können am Ende eines Beitrages eine Bewertung und einen Kommentar abgeben. 

In der linken Spalte werden andere Beiträge aus diesem Abschnitt angezeigt. 

Ganz unten finden Sie Ihre zuletzt aufgerufenen Beiträge und können bei Bedarf wieder auf diese springen.

Auch Beiträgen können Sie folgen und werden dann über Änderungen informiert.